CX – Customer Experience
Sabemos que las empresas requieren soluciones escalables, altamente personalizadas y con automatización avanzada para mejorar sus tiempos de respuesta, optimizar la colocación de productos y servicios y precalificar leads de manera eficiente.
En IMPETUS ofrecemos soluciones estratégicas y personalizadas que permiten a las empresas no solo modernizar su área de marketing digital, sino también alinear sus procesos y estrategias con las nuevas exigencias del entorno digital y la experiencia del cliente.
Customer Experience, dispone de una serie de aplicaciones conectadas para crear, gestionar, servir y fomentar relaciones duraderas con los clientes.
Permitirá tener una vista completa del cliente y de cada una de las interacciones, sin importar cómo, cuándo, dónde o con quién lleguen a interactuar.
Funcionalidades
- Marketing
- Sales
- Service
- CX Analytics
Funcionalidades:
- Orquestación de campañas: Creación de campañas dinámicas que intrigarán a los compradores y adaptarán inteligentemente la experiencia en función de las actividades en tiempo real del comprador en cada etapa del recorrido del cliente.
- Segmentación y Targeting: Combina datos de comportamiento y firmográficos de múltiples fuentes para crear, filtrar y segmentar audiencias para dirigir con precisión a las personas con perfiles de clientes enriquecidos basados en atributos, intereses y geografía específicos.
- Gestión de Leads: Automatización de la puntuación de clientes potenciales que se actualiza en tiempo real en múltiples campañas y líneas de negocio.
- Gestión de activos: Diseño y creación de correos electrónicos, Landing pages y formularios atractivos que involucren a sus clientes para interactuar con su marca y administrar de manera eficiente los activos de contenido en todos los equipos y campañas.
- Alineación de ventas y marketing: Unificación del marketing y las ventas mediante información integrada de compradores y cuentas.
- Medición: Informes flexibles y paneles de marketing detallados.
Funcionalidades:
- Venta guiada: Inteligencia artificial integrada para aumentar la adopción del CRM, mejorar la integridad de los datos y ayudar a los representantes a vender más rápido, más inteligente y con el enfoque adecuado.
- Datos completos del cliente: Datos de clientes limpios y completos para tener un entendimiento más profundo de los clientes potenciales y clientes en todas las interacciones. Acceso a datos propios o de terceros impulsados por IA.
- Experiencia de usuario: Automatización de las tareas administrativas, visión integral de las interacciones de marketing y ventas, integración con soluciones de correo electrónico como Outlook y Notes, y suites de colaboración.
- Productividad de ventas: Aplicación móvil de ventas, asistente digital de ventas, colaboración integrada.
- Gestión del desempeño de ventas: Paneles de rendimiento de ventas que permiten un seguimiento dinámico individual o en equipo, Gestión del territorio, Gestión de cuotas y Compensación de incentivos.
- Planificación de ventas: Definición de cuotas de ventas utilizando datos e inteligencia, planificación de cuotas y Forecasting basado en datos de ventas y datos financieros reales.
Funcionalidades:
- Customer Self-service: Implementación del centro de ayuda, habilitamiento de asistentes digitales, escalamiento desde canales de autoservicio a agentes en vivo.
- Agent-assisted service: Automatización de flujos de trabajo, Incorporación de IA para guiar a los agentes hacia respuestas y recomendar las siguientes mejores acciones.
- Field service: Programación y generación de rutas impulsado por IA, herramientas móviles para servicio en campo incluidos flujos de trabajo, base de conocimiento y colaboración por video con soporte experto, disponibilidad de piezas de servicio, devoluciones de productos para reparación, seguimiento de activos conectados por IoT.
Funcionalidades:
- Sales pipeline: Medición y supervisión de KPIs y de tendencias (KPIs: pipeline poderado, velocidad de pipeline, velocidad de la fase, etc.)
- Win-Loss: Factores que impulsan los resultados de win-loss (KPIs: ventas ganadas, perdidas, velocidad de generación de oportunidades, velocidad de calificación a conversión, etc.)
- Priorización de Leads: Identificar que clientes potenciales tienen más probabilidad de convertirse en oportunidades (KPIs: tasa de calificación, de rechazo, de conversión de leads, leads por cuenta, etc.)
- Actividad de ventas: Identificación de las actividades que consumen más tiempo y su impacto en los resultados individuales y de equipo (KPIs: tasa de actividad por oportunidad ganada, tasa de actividad de los miembros del equipo, tasa de actividad para oportunidades abiertas, etc.)
- Eficiencia de cotización: Comprensión más profunda sobre cotizaciones y tasas de conversión en la experiencia del cliente (KPIs: Cotizaciones promedio por oportunidad ganada, Tasa de conversión de cotización, Tasa de ganancia de cotización activa, etc.)
- Suscripción a pipeline: Comprensión sobre la tasa de renovación de los servicios de suscripción, identificación de clientes más activos (KPIs: Ingresos recurrentes mensuales MRR, ingreso promedio por usuario, costo de adquisición de clientes, retorno de la inversión del suscriptor)
- Eficiencia de campaña: Identificación de los costos reales de la campaña y el ROI para la planificación (KPIs: Leads atribuidos a la campaña, costo real vs costo presupuestado, costo por oportunidad, etc.)
- Eficiencia basado en la cuenta: Identificación del origen de los prospectos de mayor valor (KPIs: ROI de la campaña, ingresos atribuidos a la campaña, oportunidades ganadas por campaña, costo por ingreso ganado o perdido, etc.)
- Efectividad del servicio: Identificar métricas clave del servicio que se relacionan con una mayor satisfacción del cliente (KPIs: Tasa de acumulación de solicitudes de servicio, Tasa de resolución, Rendimiento del agente, etc.)
Con la solución CX es posible generar contenido, obtener estadísticas para la toma de decisiones, gestionar las necesidades de los clientes, maximizar las ventas, reducir los tiempos de respuesta así como conocer los gustos y las necesidades de los clientes actuales y prospectos.
Nuestro equipo no solo domina la tecnología, sino que también comprende los procesos específicos de la industria, lo que nos permite diseñar campañas y estrategias que impacten directamente en la experiencia del cliente y en sus objetivos comerciales.
¿Por qué elegir CX?
Conecta tus sistemas de CRM y back-office
Unifica todos tus datos de aplicaciones empresariales con tus aplicaciones CRM para adaptarlos a tus clientes y cumplir tu promesa de marca.
Potencia las experiencias del cliente en tiempo real
Ofrece experiencias adaptadas a tus clientes y basadas en su comportamiento en línea en tiempo real. CX te ayuda a convertir los datos en inteligencia y la inteligencia en experiencias relevantes y personalizadas en los momentos importantes.
Usa los datos para comprender a tus clientes
Reúne todos los puntos de datos de cliente para optimizar los esfuerzos en publicidad y crear un perfil de cliente único integral a fin de personalizar cada punto de contacto con el cliente.
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